銀聯(lián)商務(wù)pos機終端異常11

非標(biāo)準(zhǔn)錯誤代碼，無法查詢。

(1)大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線或網(wǎng)線，易發(fā)生電話擠占線路或網(wǎng)絡(luò)堵塞；

(2)銀行后臺主機忙；

(3)電話線路或網(wǎng)絡(luò)因故障處于忙狀態(tài)。

(4)使用無線終端的，應(yīng)考慮POS專用通訊卡過期的問題。

解決方法為：

(1)稍等幾分鐘再作交易；

(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；

(3)請找通訊線路維修人員或支付服務(wù)商處理。

(4)個體商家適用以上第一條和第三條。

銀聯(lián)商務(wù)POS機常見問題及處理辦法:

一、出現(xiàn)“Y5與密碼鍵盤通訊失敗”情況：

此情況主要原因為POS機與電腦主機箱端口“連接設(shè)置問題”和“物理接觸問題”：1）連接設(shè)置問題（POS機輸出文件中輸出端口號與電腦主機連接端口不符）

解決辦法：

①在桌面打開“我的電腦”→系統(tǒng)盤C盤→gmc文件夾

②在gmc文件夾中查找名為“Pos.ini”文件并打開

③檢查第八行名為“PIN_COM=”設(shè)置后的數(shù)字，通常情況POS機默認與電腦主機箱的主板輸入端口連接，數(shù)字默認為“1”，即此設(shè)置正確。

*若發(fā)現(xiàn)POS機與電腦主機箱的其他端口連接，則將數(shù)字修改為其對應(yīng)的端口號，并保存文件。（國稅其他端口通常為4或5）

2）物理接觸問題（在“連接設(shè)置問題”檢查后，發(fā)現(xiàn)依然出現(xiàn)“Y5與密碼鍵盤通訊失敗”

情況，則可能為POS機與主機端口連接線路問題）

解決辦法：

建議將POS機插頭從電腦主機箱中拔出，再重新連接在其原位置，并確認其插緊。

通常情況在此兩步操作后，此問題應(yīng)該得到相應(yīng)解決。

二、出現(xiàn)“Y8通訊鏈路異常，請檢查連接”情況：

此情況主要原因為“終端IP地址設(shè)置異常問題”和“網(wǎng)絡(luò)連接問題”：

1）終端IP地址設(shè)置異常問題（終端IP地址與默認IP地址設(shè)置不一致或有誤）

解決辦法：

①在桌面打開“我的電腦”→系統(tǒng)盤C盤→gmc文件夾

②在gmc文件夾中查找名為“Pos.ini”文件并打開

③檢查第四行名為“HOSTIP=”設(shè)置后的IP地址是否與默認IP地址一致，若不一致則將IP地址修改為對應(yīng)地址，并保存“Pos.ini”。

*通常情況，國稅默認IP地址為：98.12.100.123,地稅默認IP地址為：162.20.21.17 2）網(wǎng)絡(luò)連接問題（在終端IP地址設(shè)置異常問題檢查后，發(fā)現(xiàn)依然出現(xiàn)“Y8通訊鏈路異常，請檢查連接”情況，則可能為主機網(wǎng)線連接不良導(dǎo)致）

解決辦法：

建議將網(wǎng)線插頭從電腦主機箱中拔出，再重新連接在其原位置，并確認其插緊。

3）稅票要素（征收機關(guān)號、納稅人識別碼、外部電子申報序號）存在問題解決辦法：

①在桌面打開“我的電腦”→系統(tǒng)盤C盤→gmc文件夾

②在gmc文件夾中查找名為“申報.html”文件并打開

③是否出現(xiàn)正常的申報返回，如：申報已過期、申報重復(fù)

④聯(lián)系稅庫銀后臺維護崗和tips金庫維護崗詢問相關(guān)信息是否正確

4）網(wǎng)絡(luò)故障，聯(lián)系銀聯(lián)商務(wù)前端維護崗

通常情況在此四步操作后，此問題應(yīng)該得到相應(yīng)解決。

三、出現(xiàn)“A3密鑰校驗錯”情況：

此情況主要原因為電腦中POS機密鑰設(shè)置與實際連接電腦的POS機密鑰不相吻合：解決辦法：

①在桌面打開“我的電腦”→系統(tǒng)盤C盤→gmc文件夾

②在gmc文件夾中查找名為“Pos.ini”文件并打開

③檢查第三行名為“TERM_ID=”設(shè)置后的數(shù)字是否與POS機密碼鍵盤背后的8位數(shù)字相符，若不符，則將其對應(yīng)修改為POS機密碼鍵盤背后的相應(yīng)數(shù)字，并保存“Pos.ini”，之后重試。

四、其他常見問題情況：

①“P8 tips無應(yīng)答”：檢查申報要素（電子序號、納稅人識別碼、征收機關(guān)號）是否有非法字符或位數(shù)不足，檢查后臺稅種、預(yù)算科目是否完整，六分鐘內(nèi)同一筆電子序號不要反復(fù)申報，向稅庫銀后臺詢問。

②“01查發(fā)卡方”：與持卡人溝通，讓持卡人使用其他銀行卡刷卡。

③“97 無效終端”：聯(lián)系銀聯(lián)商務(wù)差錯處理崗，檢查后臺pos狀態(tài)是否正常

④“55 密碼錯誤”：讓持卡人重新嘗試輸入密碼。

⑤“Z0未收到應(yīng)答”：通訊故障，重新進行交易。

⑥“P4報文要素錯”：檢查申報要素信息是否與稅庫銀后臺不一致或存在非法字符。

⑦“PED已鎖”：重新?lián)Q機。

⑧“75”密碼輸入次數(shù)超限

⑨“MAC錯誤”，請嘗試重新簽到

其他錯誤請詳見錯誤列表

備注：常用檢驗POS機使用正常情況的簡易方法。

①在桌面打開“我的電腦”→系統(tǒng)盤C盤→gmc文件夾

②在gmc文件夾中查找名為“簽到.html”文件并打開

③注意單擊網(wǎng)頁中“允許阻止內(nèi)容”并在之后的安全警告彈窗中點擊“是”以確認設(shè)置

④點擊網(wǎng)站中test下方的OK按鈕，并在之后彈出的彈窗中選擇“是”或“確認”。

⑤若聽見POS機密碼鍵盤發(fā)出清脆“滴”聲，并提示“簽到成功”，則POS機可正常使用。若出現(xiàn)上述問題，則選擇相應(yīng)解決辦法進行處理。

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