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1、農行刷卡機通訊異常

農行刷卡機通訊異常

2022年10月，農行勞店分理處的內勤主管曹承敏收到一條來自總行e事通平臺的一條預警消息，提示客戶郭某命中電詐名單，曹主管高度重視，立即進行核實處理。

一是安排柜員對該卡的交易情況和歷史凍結情況進行查詢，查詢中發現該卡雖然交易流水較多，但無明顯異常，曾先后兩次被公安機關臨時凍結。

二是為安全起見，采取先管控再核實的方法，先對該卡進行止付后再聯系客戶進行核實，客戶聲稱自己從事運輸行業，用該卡為貨車司機進行運費結算，該卡交易特點與客戶職業特點基本吻合。

三是積極與陽信反詐中心進行聯系，請求協助查詢該卡交易是否存在異常，反詐中心反饋該卡存在涉詐資金流入情況，對于是否存在風險無法評估。

四是在了解到客戶當前在外地的情況后，經綜合考量，建議客戶攜帶從事職業的相關證明材料到就近農行網點進行協同核實，廣饒支行營業部將客戶提供資料和簽訂的相關承諾書、告知書等掃描發送到勞店分理處，勞店分理處核實確無異常后，對該卡進行解凍。

借記卡成功解凍后，客戶郭某對農行的反詐工作表示理解和支持并對農行的辦事效率和服務態度表示認可和滿意，此次協同陽信反詐中心、廣饒支行營業部為客戶核實異常賬戶的案例，充分體現了農行勞店分理處的大行擔當和大行風采，一直以來，勞店分理處致力于提高服務質量和服務意識，從客戶的角度出發，全心全意為客戶提供貼心服務，贏得了廣大客戶的信任和稱贊。

通訊員：王彥梅

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