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1、刷卡機299押金去哪里投訴了

刷卡機299押金去哪里投訴了

共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴量激增。共享單車也成為消費投訴的“重災區”。中國消費者協會今天上午公布2017年度全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，共享單車押金難退，位居消費者投訴熱點首位。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726,840件，合同問題、售后服務和產品質量仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的8成以上。

與2016年相比，合同、售后服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，質量類投訴比去年減少19.72%。根據2017年投訴數據，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居商品大類投訴前5位；互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居于服務類投訴量前5位。

在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調節產品進入商品類投訴前十。在具體服務投訴中，投訴量居前5位的分別為：遠程購物、店面銷售、移動電話服務、網絡接入服務、經營性互聯網服務等領域。

中消協同時公布2017年九大消費投訴熱點，共享單車押金難退位居首位。據介紹，2017年三季度以來，全國各地消協組織有關共享單車的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等。消費者主要反映向商家申請退還押金，時隔一個星期甚至一個月仍未收到押金。有關共享單車的投訴：一是投訴量大。僅酷騎單車一家涉及的消費者就達上百萬。二是個案金額小。共享單車主要是押金問題，從99元到299元不等，僅就個案來說，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。

此外，隨著網購的普及，遠程購物投訴持續多發。2017年，遠程購物中的網絡購物占銷售服務類投訴的41.9%，比去年同期增加33.97%。在遠程購物中，消費者投訴的對象主要涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題：一是商品服務、質量不合格和假冒產品問題；二是消費者個人信息遭泄露；三是網上支付安全難保障。

有關“一老一小”的投訴也進入投訴熱點榜。治療儀和保健品成為主要“坑老產品”。一些不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱、身體機能下降等特點，通過虛假宣傳、設置消費陷阱等手段騙取錢財。很多老年人發現上當受騙后，因缺少購買信息和未留存相關證據，導致維權困難重重。老年消費投訴問題主要有：一是虛假宣傳問題突出，市面上很多藥品刻意標注出蟲草、靈芝等“高大上”的藥材，經營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現身說法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快、藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區別。二是供貨渠道不正規，藥品質量無保障。經營者通過非法渠道購進中藥中成藥，或者不具備資質，無證生產的藥品，有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題。三是利用老年人治病或保健心切，采取低價旅游、免費體檢，免費咨詢，養生講座等方式以虛高的價格向其推銷產品。四是沒有固定經營場所，售后服務形同虛設。

2017年，教育培訓服務類投訴與去年同期相比增加55.55%。投訴問題主要有：一是部分培訓機構無固定培訓地點、無辦學資質。二是教學質量與承諾不符，存在虛假宣傳，如夸大辦學能力、授課老師的資質名不符實、授課質量達不到標準等。三是解除合同退費難。因培訓機構變更地點、更換老師、教程變更等培訓機構責任，消費者要求解除合同的，培訓機構拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔高額違約金。四是隨意變更合同。開課后未經消費者同意隨意更改課時、合并班級甚至取消課程。五是拒絕為消費者開具發票或提供有效憑證。本報記者 楊濱

一、共享單車押金難退，群體投訴頻發；

二、遠程購物投訴持續多發；

三、老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品”；

四、預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢；

五、汽車及配件質量問題嚴重，汽車銷售中驗車交車、代辦手續等服務糾紛投訴多；

六、生活、社會服務投訴增加，房屋中介問題比較突出；

七、裝修建材服務亂象多，市場亟待規范；

八、教育培訓服務類投訴同比增幅大，合同問題突出；

九、郵政服務類投訴貨物受損等仍是維權熱點。

北京晚報記者 | 楊濱

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