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1、哈爾濱哪里能辦個人刷卡機的

哈爾濱哪里能辦個人刷卡機的

龍頭新聞27日訊（實習生安瞳瞳 記者欒德謙 文/攝）27日，按照哈市政府主要領導批示精神，哈市交通運輸局召集全市各公交企業負責人，同時邀請部分哈市民乘客代表、人大代表和市政協委員，召開乘客代表見面會。繼續通過行業管理部門搭臺，乘客、公交企業與行管部門三方見面的方式，面對面投訴問題，督促企業立行立改，持續促進公交服務質量提升。

第四次公交行業乘客代表座談會現場

27日，記者從這次乘客代表座談會上了解到，乘客代表和哈市政協委員提出了近期公交運營服務方面存在的突出問題，針對這些問題以及5月份以來，哈市市民投訴較為集中的候車時間長、越站、服務態度差等現象，參會公交企業負責人和公交車隊長代表進行了表態發言，表示要根據乘客代表反映的問題，按照行管部門要求，采取措施立即整改、完善管理，為哈市市民出行提供更優質的服務。

乘客代表王女士反映，553路公交車，不能刷卡，只收現金。一次乘車，因為沒零錢，被逼無奈只能去買瓶水破零錢乘車。

此外，王女士還反映，凱德廣場門前，每天晚5、6點鐘以后，經常見到出租車占據公交站臺等情況。

記者向乘客代表韓先生了解到，他投訴的是服務態度問題，能在投訴當天就已經解決表示很滿意，“整個管理層很重視，并真心想解決問題。他認為這個乘客見面會不是流于形式的，是具有長效性的，并且會上能進行深度反思，在為整個市民謀福利。

乘客代表建議設立長效“微信群座談會”

韓先生稱之所以投訴到市長熱線，是因為并沒有一個直接的投訴渠道或者是投訴方式設置的不夠明顯，他認為，“公交車公司與乘客間矛盾有個很重要的因素是信息不對等，乘客投訴到公交車公司，只是人面對面的交流，不能把問題很好的解決，他認為隨著科技的發展，現在完全可以做到建立一個解決問題的群，乘客提出的問題有多個管理人員解決，眾人智慧高于一個人智慧，管理人員可以討論改進問題，并且隨著越來越多的乘客加入，大家提出的問題一起解決一起探討，效率也會大大提高，因此他建議未來每輛公交車上設置一個進群的二維碼。

針對這些投訴，行管部門進行了調查核實，要求企業貫徹落實駕駛員規范服務，文明用語，形成常態化、制度化，同時采取行政處罰、下崗學習和批評教育等方式對違規從業人員進行了處理并對投訴市民給予了妥善答復。哈市交通運輸局相關領導出席了會議并在會議上強調，群眾的所想所盼所需就是我們努力的方向，就是我們工作的目標；作為行業管理部門，一定要按照市政府的要求，堅持問題導向，加強管理，改進服務，為市民創造良好的公交出行環境。

附：

關于2019年5月“12345”市長熱線電話

市民公交投訴情況的通報

各公交企業：

2019年5月份公交行業共收到市長熱線轉來的公開電話各類件共1792件。其中訴求類1481件，反映的主要問題有：越站 233件、候車時間長188件、駕駛員服務態度不好182件、未依次進站123件、未完成上下客117件、站桿站牌及規劃問題98件、不開空調86件、行車快或慢問題53件、刷卡機問題40件、未執行優惠乘車政策32件、停車秩序16件、票價問題15件、線網及站臺規劃問題15件、接打手機13件、其他問題270 件。還有建議類230件；咨詢類31件；表揚類50件。

經調查核實，投訴不屬實和撤訴的有573件，實際有效投訴、建議、咨詢、表揚件1219件。我們對這1219件市長熱線電話反映的問題進行調查處理，逐一答復投訴人，其中做出行政處罰62起。罰款16,500元，對違規情節比較嚴重的駕駛員實行下崗培訓21人，對情節較輕、認錯態度較好、未造成不良后果的被投訴駕駛員，我們對其進行了批評教育，共計825人（件）。目前所有建議訴求工單全部處理完畢，乘客滿意率99%。現將投訴量排名情況通報如下：

一、市民投訴量（成立件）車均件數排名前10位的企業：

1、益通公司

2、朗鑫公司

3、松北公司

4、億恒公司

5、泰晟公司

6、咸通公司

7、佳泰公司

8、寶盛公司

9、嘉隆公司

10、龍飛公司

二、市民投訴量（成立件）排名前10位的線路：

公交226路（21件）、220路（20件）、209路（16件）、206路（16件）、79路（14件）、201路（14件）、53路（14件）、55路（13件）、67路（13件）、213路（13件）。

三、市民投訴量（成立件）車均件數排名前10位的線路是：

公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。

對上述公交企業及線路在全行業予以通報批評，希望各企業要高度重視市民的建議訴求，堅持問題導向，充分發揮企業主體作用，不斷加強企業運營服務管理，強化制度約束，增強服務意識，認真解決運營服務中存在的突出問題，全面提升服務水平，切實打造市民滿意的公交企業、公交線路。

哈爾濱市公共交通管理處

2019年6月27日

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