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1、農(nóng)行刷卡機(jī)可以刷醫(yī)保卡

農(nóng)行刷卡機(jī)可以刷醫(yī)保卡

春日的陽(yáng)光和煦溫暖，中午時(shí)分，農(nóng)行濟(jì)南和平支行轄屬的開(kāi)元支行依舊人來(lái)人往。一位身著軍綠色上衣的老大爺面露焦急地出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)，工作人員周冬梅見(jiàn)狀急忙迎上前去，“老師你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”。

老大爺表示，自己購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)人壽保險(xiǎn)到期了，卻不知該如何兌付，自己現(xiàn)在急需使用這筆錢(qián)，思來(lái)想去只好來(lái)到這里尋求幫助。員工周冬梅第一時(shí)間安撫了老大爺?shù)那榫w，告訴老大爺這雖然不屬于我們的業(yè)務(wù)范圍，但我們會(huì)盡全力想辦法，爭(zhēng)取盡快解決這一問(wèn)題。周冬梅詳細(xì)了解了老大爺?shù)谋ｋU(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況，想到了可以從關(guān)注中國(guó)人壽的公眾號(hào)入手，看看能否聯(lián)系到相關(guān)的業(yè)務(wù)員。

時(shí)間一分一秒的過(guò)去，從中午12點(diǎn)多走到了下午1點(diǎn)多，本應(yīng)去吃飯休息的周冬梅依舊在網(wǎng)點(diǎn)大堂進(jìn)行著不斷的溝通，通過(guò)與客服聯(lián)絡(luò)、多方查找，最終找到了老大爺所屬的業(yè)務(wù)員，并結(jié)合老大爺?shù)膶?shí)際情況，商定了上門(mén)服務(wù)的具體方案，解決了保險(xiǎn)兌付問(wèn)題。老大爺?shù)哪樕暇`放了笑容，當(dāng)了解到員工周冬梅是犧牲了自己中午吃飯的時(shí)間來(lái)幫助自己時(shí)，老大爺更加為農(nóng)行的服務(wù)、員工的真摯而動(dòng)容，寫(xiě)下了下面這封感謝信，以表示自己的感謝。

“真的太感謝了！我跑了大半個(gè)月了，多虧了你們，我愛(ài)人住院的問(wèn)題總算是解決了！”這是近日發(fā)生在農(nóng)行濟(jì)南和平支行轄屬的文化城支行大堂的一幕，客戶(hù)趙女士專(zhuān)門(mén)趕到網(wǎng)點(diǎn)，就是想當(dāng)面向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)感謝。

前幾日，文化城支行大堂人員在接待客戶(hù)時(shí)收到一筆上門(mén)服務(wù)的請(qǐng)求。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，客戶(hù)趙女士的愛(ài)人的醫(yī)保卡需要激活，希望我行盡快上門(mén)為其辦理。在了解了客戶(hù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂主任又進(jìn)一步致電趙女士，了解到其愛(ài)人因患有精神疾病，已送入山東省精神衛(wèi)生中心治療，舊醫(yī)保卡已被其愛(ài)人損毀，補(bǔ)辦的醫(yī)保卡卻未激活，目前醫(yī)院需要進(jìn)行結(jié)算，否則就要自費(fèi)治療。經(jīng)過(guò)耐心溝通，網(wǎng)點(diǎn)了解到客戶(hù)精神異常，并有暴力傾向，上門(mén)辦理授權(quán)書(shū)簽字或有風(fēng)險(xiǎn)，但本著服務(wù)客戶(hù)的原則，大堂主任與客戶(hù)經(jīng)理于13日前往省精衛(wèi)住院部，通過(guò)與主治醫(yī)師及住院處領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取到與客戶(hù)溝通機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的耐心疏導(dǎo)與講解，客戶(hù)放下戒備心理，并在授權(quán)委托書(shū)上簽字確認(rèn)。

在趙女士辦理醫(yī)保卡激活業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)該醫(yī)保卡無(wú)法激活，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤快速、專(zhuān)業(yè)、細(xì)心的排查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)參保信息均為正常，可能是在辦理醫(yī)保卡補(bǔ)辦時(shí)，未及時(shí)激活醫(yī)保賬戶(hù)導(dǎo)致無(wú)法使用。本著讓客戶(hù)少跑腿、盡快辦理的原則，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)聯(lián)系社保卡主辦行專(zhuān)家、社保卡補(bǔ)辦網(wǎng)點(diǎn)

經(jīng)辦了解情況，最終在網(wǎng)點(diǎn)人員的堅(jiān)持下，成功為客戶(hù)激活醫(yī)保賬戶(hù)。趙女士當(dāng)日返回省精衛(wèi)，順利完成住院結(jié)算，這才有了開(kāi)篇的一幕。

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